Řešení představuje komplexní informační systém určený pro správu a zpracování marketingových výzkumů, průzkumů trhu, analytických projektů a služeb typu mystery shopping. Systém umožňuje připravovat jednotlivé projekty, nastavovat jejich parametry, pracovat se získanými daty a organizovat související procesy prostřednictvím rozsáhlého administračního rozhraní. Jeho součástí je také klientská sekce, ve které mají zákazníci přístup k informacím, podkladům a výsledkům realizovaných projektů. Veřejná část řešení slouží jako prezentační a komunikační platforma obsahující představení služeb, odborné články, aktuality, reference, poptávkové formuláře a registrační formuláře pro respondenty nebo zájemce o spolupráci. Celý systém tak propojuje veřejnou webovou prezentaci, klientské prostředí a interní backend pro správu výzkumů, uživatelů, obsahu i jednotlivých zakázek.
Důležitou součástí frontendu jsou různé kontaktní, poptávkové a registrační formuláře, které usnadňují komunikaci se zájemci o služby i zapojení nových spolupracovníků do výzkumných projektů. Prostřednictvím webu lze odeslat rychlý dotaz, vytvořit podrobnější poptávku včetně vložení přílohy nebo se zaregistrovat jako tazatel, respondent, účastník skupinové diskuze či mystery shopper. Rozsáhlejší registrační formulář následně umožňuje zadat potřebné osobní a kontaktní údaje, vybrat požadované typy spolupráce a určit oblasti, ve kterých může uživatel jednotlivé výzkumné úkoly vykonávat.
Veřejná část webu přehledně představuje společnost, její zaměření a jednotlivé služby v oblasti průzkumů trhu, marketingových analýz, mystery shoppingu, terénního a online výzkumu nebo odborných studií. Obsah je rozdělen do samostatných kategorií a detailních podstránek, na kterých návštěvníci naleznou bližší informace o jednotlivých metodách, jejich využití a průběhu realizace. Součástí webu jsou také reference, kontaktní informace, novinky a samostatná obsahová sekce s odbornými články, postupy, výsledky výzkumů a marketingovými tipy.
Klientské centrum poskytuje společnosti souhrnný přehled všech realizovaných studií a jejich jednotlivých výzkumných vln. Každá vlna může zahrnovat větší množství přiřazených lokalit, ve kterých následně probíhá sběr dat prostřednictvím tazatelů nebo mystery shopperů. Studie jsou přehledně členěny podle období a lze je filtrovat například podle výzkumné vlny, skupiny, kraje, města nebo data průzkumu.
U každé lokality klient vidí základní informace o uskutečněném průzkumu, jeho typu a aktuálním stavu zpracování. Součástí přehledu jsou také nejdůležitější výsledky, například dosažené skóre, procentuální hodnocení nebo ukazatel NPS. Díky tomu lze rychle porovnat jednotlivé pobočky a rozpoznat lokality s dobrými výsledky i oblasti, kterým je potřeba věnovat větší pozornost.
Detail konkrétního průzkumu obsahuje informace o zadavateli, použité metodice, segmentu, termínu realizace a velikosti vzorku. Výsledné hodnocení je dále rozděleno do tematických částí odpovídajících jednotlivým oblastem dotazníku, například přístupu personálu, nabídce produktů, poskytování informací nebo celkovému průběhu návštěvy.
Jednotlivé kategorie je možné rozbalit až na úroveň konkrétních otázek a odpovědí, které tazatel při návštěvě zaznamenal. Klient tak nezískává pouze celkové procentuální skóre, ale také podrobný pohled na jeho složení a konkrétní důvody výsledného hodnocení. Klientská sekce tím propojuje souhrnný reporting s detailními daty z jednotlivých lokalit a umožňuje sledovat výsledky celého výzkumu na jednom místě.
Uživatelská část klientského centra je určena tazatelům, kteří mají přiřazené konkrétní výzkumy a lokality. U každého projektu vidí termín realizace, požadovaný počet dotazníků, aktuální stav plnění, výši odměny, případné sankce i náhradu cestovních nákladů. Součástí jsou také pokyny k průzkumu, specifikace zadání, manuál a samotný dotazník, podle kterého tazatel postupuje při práci v terénu.
Po dokončení návštěvy může tazatel ke konkrétní lokalitě nahrát potřebné podklady, například účtenky, fotografie, dokumenty, zvukové nahrávky nebo videa. Systém tak umožňuje odevzdat veškeré důkazní materiály na jednom místě a zároveň poskytuje přehled o finančním vyhodnocení zakázky včetně možnosti nahrání faktury pro vyplacení odměny.
Systém umožňuje vzájemně porovnávat výsledky jednotlivých studií a jejich vln podle zvolených lokalit nebo konkrétních otázek. Data jsou zobrazena v přehledné tabulce, kde barevné odlišení okamžitě upozorňuje na splněná, nesplněná či nevyhodnocená kritéria. Uživatel tak snadno odhalí rozdíly mezi jednotlivými provozovnami a získá rychlý přehled o jejich výsledcích.
Stejná data lze zobrazit také prostřednictvím grafů, které usnadňují porovnání bodového hodnocení a jednotlivých sledovaných oblastí. Výsledky je možné dále filtrovat a exportovat pro další zpracování nebo tvorbu reportů.
Součástí řešení je také možnost exportu dat z výzkumů do systému POHODA (více info).
Backend systému slouží jako hlavní administrační prostředí pro správu celého řešení. Umožňuje vytvářet a nastavovat jednotlivé výzkumy, studie, vlny a lokality, přiřazovat tazatele, definovat otázky, termíny, odměny, sankce i další parametry konkrétních projektů. Na jednom místě lze zároveň spravovat uživatele, klienty, obsah veřejného webu a související dokumenty či metodické podklady.
Součástí backendu je také zpracování odevzdaných dotazníků, nahraných souborů a výsledků z terénu. Administrátoři zde mohou kontrolovat průběh výzkumů, vyhodnocovat získaná data, připravovat reporting a zpřístupňovat výsledky jednotlivým klientům. Systém tak propojuje kompletní správu zakázek, uživatelů, výstupů i interních procesů v jednom rozsáhlém administračním rozhraní.
